Ticketmaster fait face à une demande de recours collectif alléguant qu’il a mis en place une politique de remboursement « abusive » afin de retenir les sommes dues aux consommateurs qui ont acheté des billets pour des événements qui ont depuis été annulés, reportés ou reprogrammés en raison de la pandémie de COVID-19.
L’Organisation mondiale de la Santé (OMS) a déclaré que la COVID-19 était une pandémie le 11 mars. Les gouvernements du monde entier, y compris le Canada, ont réagi à la crise de COVID-19 en interdisant les grands événements et les rassemblements de personnes. Actuellement, aucune date ou calendrier n’a été annoncé quant à la date à laquelle les concerts, spectacles et autres événements de grande envergure pourront à nouveau avoir lieu au Canada, car il n’existe actuellement aucun traitement ou vaccin disponible pour traiter ou prévenir la COVID-19.
Selon la demande de recours collectif contre Ticketmaster, la politique de Ticketmaster avant la pandémie de COVID-19 était de rembourser immédiatement aux clients les montants qu’ils avaient payés pour les billets des événements en cas d’annulation, de report ou de reprogrammation de l’événement.
Cependant, le 12 mars, Ticketmaster aurait brusquement modifié sa politique de sorte qu’il ne rembourserait les événements annulés qu’après 30 jours et que les promoteurs ou organisateurs de l’événement seraient responsables d’offrir des remboursements ou des crédits au cas où Ticketmaster jugerait que l’événement est reporté ou reprogrammé.
Le changement de politique de remboursement de Ticketmaster a provoqué une vive réaction de la part des consommateurs en colère, qui craignent que les restrictions COVID-19 n’aient des répercussions sur les concerts et autres événements à long terme.
« Les Membres du groupe qui ont acheté des billets et/ou d’autres services sur les sites Web des défendeurs n’ont jamais contracté directement avec les organisateurs ou les promoteurs de l’événement, selon le recours collectif intenté contre Ticketmaster. Les Membres du groupe ont uniquement contracté et communiqué avec le site Web Ticketmaster à cet égard et, par conséquent, il incombe aux Défendeurs de rembourser les Membres du groupe en cas d’annulation, de report ou de reprogrammation d’événements. »
Selon la demande de recours collectif contre Ticketmaster, celui-ci a « abusivement qualifié des centaines d’événements sur son site Web comme étant reportés ou reprogrammés » sans informer les consommateurs si et quand ces événements auront lieu. Le demandeur affirme que cela représente « une preuve flagrante de mauvaise foi pour retenir et conserver indéfiniment l’argent des Membres du recours collectif ».
Le site Web de Ticketmaster continuerait de répertorier les événements à venir comme s’ils se déroulaient toujours à la date initialement prévue, même s’il est évident que les événements devront être annulés ou reportés en raison de la pandémie de COVID-19 et des restrictions sur les rassemblements publics.
Selon la demande de recours collectif contre Ticketmaster, les défendeurs devraient étiqueter les événements à venir comme étant annulés et rembourser immédiatement les membres du groupe conformément à la politique de remboursement en vigueur au moment où ils ont acheté leurs billets.
« Au lieu de cela, les défendeurs ont décidé de retenir illégalement et de prendre en otage l’argent des Membres du groupe, pour leur propre profit financier et au détriment du bien-être des Membres du groupe », indique la plainte.
Le 16 janvier, le demandeur affirme avoir payé 250 dollars pour deux billets et le stationnement pour un événement qui devait avoir lieu le 17 mai. Le 15 avril, il aurait reçu un courriel de Ticketmaster l’informant que l’événement aurait lieu à une date future indéterminée et qu’il devait conserver ses billets. Il affirme qu’il est impossible de confirmer que l’événement aura toujours lieu et que le vendeur de billets a utilisé un tel discours afin de retenir illégalement son argent.
Le demandeur affirme qu’il n’aurait pas acheté les billets s’il avait su que Ticketmaster n’effectuerait pas de remboursement si l’événement était reporté ou reprogrammé. Il affirme que l’événement est « manifestement annulé » mais que Ticketmaster « refuse en toute mauvaise foi de le considérer comme annulé ».
En intentant le recours collectif contre Ticketmaster, le demandeur cherche à se représenter lui-même ainsi qu’un groupe proposé de toute personne au Canada qui a acheté au moins un billet auprès de Ticketmaster avant le 11 mars pour un événement qui devait avoir lieu après cette date et pour lequel l’événement a ensuite été annulé, reporté ou reprogrammé sans qu’un remboursement complet ne soit effectué par les défendeurs.
« Pendant cette pandémie et cette crise, avec de nombreux membres du groupe malades ou sans travail et sans revenu dans un avenir prévisible, lesdits Membres du groupe exigent leur remboursement immédiat pour le loyer et l’épicerie, etc. », indique la demande de recours collectif contre Ticketmaster.
Les défendeurs nommés dans le recours collectif de Ticketmaster sont notamment Ticketmaster Canada Holdings ULC, Ticketmaster Canada ULC et Ticketmaster Canada LP.
Avez-vous acheté des billets d’événements auprès de Ticketmaster ? L’événement a-t-il été annulé, reporté ou reprogrammé ? Faites-nous part de votre histoire dans la section « Commentaires » ci-dessous !
Le demandeur est représenté par Me Joanie Lévesque du cabinet Groupe Lex Inc.
Le recours collectif contre Ticketmaster est : M.A. v. Ticketmaster Canada Holdings ULC, et al., Case No. 500-06-001066-204, devant la Cour supérieure du Québec, District de Montréal.
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11 thoughts onTicketmaster menacé par un recours collectif concernant sa politique de remboursement
Pourquoi en achetant mes billets sur Ticketmaster a l’avance je paie 99.99$ frais inc. et quelques jours avant l’événement je vois des billets sur ticket master a 85.00$ frais inc. Même section même rangé 112 m,