Frais d’annulation illégaux réclamés dans un recours collectif contre Telus

Une demande de recours collectif allègue que Telus Communications a facturé des frais d’annulation illégaux aux clients qui ont résilié leur contrat de téléphonie mobile. Les clients qui ont payé les services à l’avance et n’ont pas reçu de remboursement au prorata demandent des millions de dollars de dommages et intérêts pour compenser leurs pertes.

Aucun remboursement ni rabais après l’annulation de contrats

La demanderesse Marjorie Nelson avait un contrat mensuel avec Telus Communications Inc. pour son usage personnel et domestique.

Mme Nelson était facturée le cinquième de chaque mois. En novembre 2017, au milieu du mois, elle a annulé son contrat avec Telus pour changer de fournisseur de communications.

La demande de recours collectif contre les frais illégaux prétend que Mme Nelson a reçu sa facture finale le 5 décembre 2017, et que cette facture ne lui a pas accordé de rabais ou de remboursement pour son solde de novembre. La facture ne mentionnait pas non plus le droit de recevoir un remboursement. La facture de novembre s’élevait à 90 $, payés à l’avance, et comme Mme Nelson a annulé son contrat au milieu du mois, elle aurait dû recevoir une facture au prorata, selon la plainte contre Telus. En fait, elle a payé la moitié d’un mois de services qu’elle n’a pas reçus.

Selon la demande de recours collectif contre Telus, le contrat stipule que l’entreprise a le droit de conserver les frais mensuels payés par les clients avant la résiliation.

La clause se lit comme suit : « Si vous annulez votre service ou si TELUS l’annule pour des raisons justifiées par les conditions de service, vous restez responsable de tous les frais d’annulation applicables et de tous les montants imputables à votre compte jusqu’au moment de l’annulation du service. Les frais récurrents qui ont été facturés au début de votre cycle de facturation ou tout solde créditeur inférieur à cinq dollars ne seront pas remboursés lorsque votre service sera annulé. »

La demande de recours collectif contre les frais illégaux de Telus prétend que la société enfreint la Loi sur les télécommunications pour ne pas avoir accordé à Mme Nelson et aux membres du recours collectif des rabais au prorata après la résiliation des contrats.

Les frais d’annulation de Telus enfreignent les lois canadiennes

Le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes a établi les lignes directrices des contrats de téléphonie cellulaire en vertu de la loi fédérale sur les télécommunications, qui comprend le Code sur les services sans fil, et de la Loi de 2013 sur les conventions de services sans fil de l’Ontario.

Ces lignes directrices régissent les frais d’annulation facturés aux clients et, plus précisément, le Code des services sans fil stipule comment les frais d’annulation peuvent être facturés, quand les remboursements doivent être effectués et quand les rabais sont dus si un client annule en ayant déjà payé à l’avance.

Selon la demande de recours collectif contre Telus concernant les frais d’annulation, si un client annule un contrat et a payé à l’avance, il a droit à un remboursement au prorata du temps pendant lequel les services n’ont pas été utilisés.

Un exemple tiré du recours collectif contre les frais d’annulation illégaux de Telus explique que si la facture d’un client s’élève à 50 $ par mois et est payée en totalité, et qu’il annule un contrat de téléphonie portable au milieu du mois, il lui sera dû 25 $.

Les clients qui résilient leur contrat avant l’échéance ont droit à des rabais

Les fournisseurs de téléphonie mobile avaient l’habitude de facturer les clients à la fin du cycle de facturation, mais depuis peu, les accords mensuels sont facturés à l’avance pour le mois suivant. Ainsi, lorsque les clients annulent en milieu de mois, les lois stipulent qu’ils devraient bénéficier d’un rabais pour le solde qu’ils n’ont pas utilisé.

Parfois, des frais d’annulation anticipée sont acceptables, comme dans les contrats fixes, mais dans tous les cas, les rabais au prorata des services non utilisés restent applicables, affirme la demande de recours collectif contre Telus. Même si un client est confronté à des frais d’annulation légitimes, le rabais auquel il a droit peut compenser les frais dus.

Le prix par habitant des services de téléphonie mobile au Canada est l’un des plus élevés du monde développé, affirme la demande de recours collectif. Les lois ont été mises en place pour modifier les coûts élevés et réglementer la « double facturation », c’est-à-dire le fait que les clients paient à la fois pour un service résilié et pour les services d’un nouveau fournisseur.

Les lois canadiennes sur les frais de téléphonie mobile ont été créées pour permettre aux clients de changer facilement de fournisseur. Ces lois sont censées stimuler la concurrence, réduire les coûts pour les consommateurs et améliorer leur droit de choisir, affirme la demande de recours collectif contre Telus concernant les frais d’annulation illégaux.

Recours collectif contre Telus réclame des frais illégaux

Le langage et les orientations des lois canadiennes sont clairs, note la demande de recours collectif contre les frais illégaux de Telus. Malgré cela, il est allégué que Telus facturait régulièrement et de manière illégale des frais d’annulation anticipée. Telus aurait perçu des millions de dollars en frais d’annulation illégaux et n’aurait pas tenté de rembourser l’argent dû aux clients. En outre, les clients n’auraient reçu aucune déclaration de Telus selon laquelle ils avaient droit à un remboursement lorsqu’ils résiliaient un contrat de téléphonie mobile.

Le fait que Telus n’ait pas fourni à Mme Nelson et aux membres du groupe un remboursement au prorata après l’annulation de leurs contrats viole les lois canadiennes.

La demande de recours collectif contre les frais illégaux de Telus stipule que les membres du groupe ont le droit de récupérer leurs pertes pour les actions du fournisseur de téléphonie mobile. Les membres du groupe demandent 10 000 000 $ de dommages-intérêts pour les frais d’annulation illégaux.

Vous a-t-on déjà facturé des frais pour l’annulation anticipée d’un contrat avec Telus ? Avez-vous reçu un rabais ? Racontez-nous votre histoire dans les commentaires ci-dessous !

Mme Nelson et les membres du groupe sont présentés par Me Douglas Lennox du cabinet Klein Lawyers LLP.

La demande de recours collectif contre Telus est : Marjorie Nelson v. Telus Communications Inc., Case No. CV-1858951800CP, devant la Cour supérieure de justice, Ontario.

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