Selon les consommateurs ayant acheté des billets chez Ticketmaster, la politique initiale permettait aux détenteurs de billets d’obtenir un remboursement si l’événement était « reporté, reprogrammé ou annulé ». Cependant, à mesure que les restrictions imposées en vertu du virus COVID-19 ont progressé, les détenteurs de billets affirment que la compagnie, qui appartient à LiveNation, a limité les remboursements aux événements qui ont été annulés.
Les détenteurs de billets affirment que, face aux licenciements et aux congés liés à la COVID-19, ils ont besoin de l’argent qu’ils ont dépensé en billets pour des événements qui risquent d’être reportés ou de ne pas avoir lieu du tout.
« Il est ridicule qu’ils conservent l’argent des gens alors que nous en avons probablement besoin pour le loyer et la nourriture », a déclaré à CTV News un homme originaire de la Colombie-Britannique qui a dépensé 2 000 dollars en billets pour un concert des Rolling Stones. « Je suis sûr que les fans voudraient réserver à nouveau quand les choses sont reprogrammées – il faut leur rendre leur argent. »
« Ticketmaster est une plateforme permettant aux organisateurs d’événements et aux salles de spectacles de vendre leurs billets directement aux consommateurs. Notre pratique d’affaire courante consiste à remettre les revenus générés par les ventes de billets directement à ses clients, les salles, de façon hebdomadaire. Depuis le début de la crise liée au COVID-19, indique la déclaration, qui a entraîné le report ou l’annulation de plus 30 000 événements dans le monde, plus de 2 milliards de dollars de recettes ont été remis aux salles de spectacles. Contrairement à nos pratiques habituelles et surtout considérant les circonstances exceptionnelles, il nous est impossible de rembourser l’ensemble des fans sans avoir d’abord recueilli l’argent versé aux salles. »
« Alors que nous ne pouvons garantir que tous les organisateurs événementiels vont offrir des remboursements, nous anticipons que la vaste majorité d’entre eux vont offrir une fenêtre de remboursement une fois que les nouvelles dates vont être déterminées », indique Ticketmaster dans une déclaration soumise à Radio-Canada.
La société affirme également qu’elle n’a pas changé sa politique ; cependant, des copies de la politique de Ticketmaster montrent qu’elle a été resserrée, déclarant que des remboursements seraient disponibles pour les événements « reportés, reprogrammés ou annulés » le 13 mars, mais seulement « si votre événement est annulé », selon un rapport du New York Times.
D’autres détenteurs de billets rapportent qu’ils ont été informés que des événements ont été annulés, mais lorsqu’ils se sont rendus sur le « portail d’information complet » de Ticketmaster, ils ont trouvé l’événement indiqué comme « reporté » et n’ont pas pu récupérer leur argent.
« Ils ont continuellement fait porter le chapeau au promoteur pour le fait que cet événement n’ait pas été modifié pour être annulé, malgré le fait que Ticketmaster se charge de coder leur site Web, et a codé tous les autres spectacles de cette tournée comme étant annulés », s’est plaint un des détenteurs de billets aux journalistes de Global News Canada.
Certains détenteurs de billets craignent que les événements ne soient finalement pas reprogrammés et qu’ils ne soient jamais remboursés.
« Ce qui rend les choses encore pires, c’est qu’ils ont tranquillement changé la politique du jour au lendemain, sans même informer leurs consommateurs de ce changement », a déclaré à Global News Canada un Ontarien qui dit avoir dépensé des centaines de dollars pour un concert R&B. « Les gens ne font que le découvrir maintenant, car ils se rendent compte que la probabilité que des événements reportés soient organisés diminue au cours de l’année. En outre, il est peu probable que beaucoup d’entre eux puissent réorganiser leur vie en fonction d’une nouvelle date. »
Annulations dues au coronavirus affectant les concerts, les événements, les vols et même plus
Le 12 mars 2020, LiveNation aurait mis en pause toutes les tournées de concerts de 2020, ordonnant aux artistes de rentrer chez eux. Selon Global News Canada, les employés de LiveNation ont été informés que la pause aurait lieu jusqu’à la fin du mois de mars dans un premier temps ; cependant, comme la COVID-19 s’est rapidement répandue dans le monde entier, les annulations et les fermetures ont continué.
Les restrictions imposées dans le cadre de la COVID-19 sur les grands rassemblements ont eu un impact énorme sur l’industrie de la musique, des arts et du divertissement. Outre les concerts, des événements sportifs et des salles de cinéma ont été fermés, ce qui a affecté l’achat de billets, ainsi que les salariés et les autres travailleurs qui soutiennent ces industries.
En plus de l’industrie du divertissement, les compagnies aériennes et d’autres entreprises de voyage ont été contraintes de réduire leurs services. À la lumière des annulations, certains passagers exigent que les compagnies aériennes offrent des remboursements plutôt que des crédits.
Ticketmaster aurait affronté de plein fouet de nombreux critiques en ligne, de même que des compagnies aériennes et d’autres secteurs, en raison de refus de remboursement pendant la pandémie de COVID-19.
« Il est contraire à l’éthique de ne pas autoriser les remboursements, en particulier pendant une pandémie mondiale, alors que la situation financière des gens peut avoir changé de manière radicale », a déclaré une femme, qui dit être coincée avec plus de 1 200 dollars de billets, aux journalistes de Global News.
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