Western Digital fait face à un recours collectif au sujet des disques durs

Un homme de la Colombie-Britannique affirme que lui et d’autres consommateurs ont été induits en erreur en achetant des disques durs de qualité inférieure fabriqués par Western Digital Corporation dans le cadre d’un recours collectif alléguant que la société utilisait une « technologie inférieure » dans ses produits sans en informer les consommateurs.

Le demandeur principal, Sheldon Irving, affirme qu’en 2012 la société a commencé à utiliser une technologie différente qui rendait impossible l’utilisation des disques par les consommateurs, car ils pensaient pouvoir le faire en se basant sur la façon dont les disques étaient fabriqués dans le passé. En outre, la société n’a pas étiqueté les disques fabriqués avec une technologie inférieure, ce qui a empêché les consommateurs de savoir si ce qu’ils achetaient fonctionnerait.

Selon la plainte, Western Digital, une société américaine, fabrique et vend des disques durs d’ordinateur à travers le Canada.

« Un disque dur est un dispositif utilisé pour stocker des informations électroniques de manière magnétique, explique le recours collectif contre les disques durs. Le disque dur utilise un certain nombre de plateaux tournants recouverts d’un matériau magnétique, chacun d’eux étant associé à une tête de lecture/écriture sur un support mobile qui utilise un électroaimant pour lire ou écrire des informations sur les plaques tournantes. Les fabricants classent les disques durs en différentes “catégories” ou modèles en fonction de la charge de travail et du type de travail qu’ils sont censés effectuer. »

La plainte explique que certains disques durs sont fabriqués de manière à ce que les utilisateurs ne perdent pas de données si un disque NAS (stockage sur réseau) tombe en panne. Ces disques sont appelés « réseau redondant de disques indépendants » (RAID) et permettent de remplacer les disques endommagés, ce qui est un avantage pour ce type de configuration. Cependant, il existe certaines technologies qui ne sont pas adaptées à ce type de configuration, appelées Shingled Magnetic Recording en anglais. La technologie qui convient est appelée enregistrement magnétique conventionnel (CMR), indique la plainte.

« Les performances des disques durs utilisant la technologie SMR sont inférieures à celles des disques durs utilisant la technologie CMR dans la plupart des cas, indique la demande de recours collectif. Les disques durs employant le SMR sont particulièrement inadaptés dans les déploiements NAS et autres RAID. Cela était bien connu des défendeurs durant toutes les périodes importantes. »

Les disques durs fabriqués en utilisant la technologie SMR sont moins chers à fabriquer que ceux qui utilisent la technologie CMR, indique la plainte, notant en outre que Western Digital a commencé à utiliser la technologie CMR pour fabriquer des disques durs et les vendre aux Canadiens en 2012. Cependant, à un moment donné, Western Digital aurait commencé à utiliser la technologie SMR pour fabriquer ses disques durs, mais n’aurait pas informé les consommateurs de ce changement.

« En commercialisant les disques NAS WD RED concernés comme étant conçus et optimisés pour une utilisation dans des dispositifs NAS en particulier et des dispositifs RAID en général, les défendeurs ont induit les consommateurs en erreur en leur faisant croire que la technologie utilisée dans les disques NAS WD RED concernés était à la fois adaptée et supérieure pour être configurée dans un dispositif RAID, que ce soit dans un dispositif NAS ou en général, alors qu’elle n’était ni adaptée ni supérieure à cette fin, affirme le demandeur. Ayant précédemment établi sur le marché que les WD RED NAS Drives équipés de CMR étaient bien adaptés à une utilisation dans des dispositifs NAS en particulier et dans des matrices RAID en général, et sachant que le SMR était inadéquat à cette fin, le fait que les défendeurs n’aient pas informé les consommateurs que les WD RED NAS Drives affectés étaient passés au SMR a induit les consommateurs en erreur quant à un aspect matériel des WD RED NAS Drives affectés. »

Selon la demande de recours collectif sur les disques durs, Western Digital n’a pas reconnu que les disques durs concernés avaient été fabriqués avec une technologie inférieure avant avril de cette année, dans un article de blog sur leur site Web. En outre, la société a commencé à étiqueter les disques durs de manière à faire la différence entre ceux fabriqués avec la technologie SMR et CMR.

Le demandeur affirme que Western Digital a violé les lois canadiennes sur la protection des consommateurs en procédant à un étiquetage erroné et en omettant d’informer les consommateurs de ce changement, notamment la Loi sur la concurrence, la loi provinciale sur la vente de marchandises (Sale of Goods Act) et la loi provinciale sur les pratiques commerciales et la protection des consommateurs (Business Practices and Consumer Protection Ac).

La demande de recours collectif sur les disques durs vise à représenter les personnes qui ont acheté des « disques NAS WD RED concernés au Canada portant les numéros de modèle WD20EFAX, WD30EFAX, WD40EFAX », ainsi qu’une « sous-catégorie de personnes ayant acheté des disques NAS WD RED concernés à des fins personnelles, familiales ou domestiques ».

Le demandeur réclame des dommages-intérêts ainsi qu’une ordonnance d’injonction contre Western Digital.

Avez-vous acheté des disques durs Western Digital fabriqués avec la technologie inférieure alléguée dans ce recours collectif ? Faites-nous part de vos commentaires dans la section « Commentaires » ci-dessous !

Le demandeur principal et les membres proposés du recours collectif sont représentés par Me Anthony A. Vecchio QC, Me James A. Richards, Me Saro J. Turner, Me Sam J. Jaworski, Me Ryan T. Matheuszik et Me Mathew P. Good du cabinet Slater Vecchio LLP.

Le recours collectif contre les disques durs défectueux de Western Digital est : Irving v. Western Digital Corporation, et al., Case No. VLC-S-S-205402 devant la Cour suprême de la Colombie-Britannique.

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