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Stubhub logo regarding the class action filed against the company over ticket refunds

StubHub Canada Ltd. et StubHub Inc. ont fait l’objet d’un recours collectif alléguant que ces entreprises ont refusé de rembourser les Canadiens qui ont acheté des billets pour des événements qui ont été annulés, ou qui le seront probablement, pendant la pandémie de COVID-19.

La demande de recours collectif déposée contre StubHub indique que les consommateurs bénéficient d’un remboursement prompt du montant initial, conformément aux termes de leur contrat avec StubHub et aux lois canadiennes sur la protection des consommateurs.

La demanderesse Shandelle Randall, de Mississauga en Ontario, affirme avoir acheté quatre billets auprès de StubHub pour environ 1 181 dollars pour un match de basket-ball des Raptors de Toronto, prévu le 24 mars contre les Lakers de Los Angeles.

Lorsque la NBA a suspendu sa saison le 11 mars, Shandelle a examiné la garantie FanProtect de StubHub et s’est sentie rassurée en sachant qu’elle recevrait un remboursement complet du prix payé pour ses billets si le match des Raptors était annulé.

Plus tard, elle a appris que StubHub avait révisé le langage de sa garantie FanProtect pour indiquer que les clients recevraient un crédit pour un futur achat StubHub au lieu d’un remboursement complet comme cela avait été promis lors de l’achat initial.

StubHub est la plus grande plateforme de revente de billets au monde, peut-on lire dans la demande de recours collectif contre StubHub. Elle génère des profits grâce aux frais qu’elle prélève sur chaque billet vendu.

« Un élément clé du modèle commercial de StubHub est sa garantie FanProtect, un ensemble de conditions contractuelles et de garanties qui fournit l’élément de confiance crucial nécessaire aux fans pour acheter des billets à des vendeurs anonymes et sans visage sur Internet », indique la demande de recours collectif concernant le remboursement des billets de StubHub.

Les clients ont accepté de payer des prix élevés et des frais importants directement à StubHub, en grande partie grâce à la garantie FanProtect, qui assure que les remboursements seront disponibles pour les événements annulés ou pour les billets qui n’ont pas permis l’entrée à un événement.

Jusqu’au 25 mars, la garantie FanProtect de StubHub aurait permis de rembourser intégralement les clients lorsque l’événement pour lequel ils avaient acheté des billets était annulé et non reprogrammé. Le recours collectif contre StubHub pour le remboursement des billets allègue que l’entreprise a commencé à prendre des mesures pour limiter sa responsabilité envers ses clients dès lors qu’il est devenu évident que la pandémie de COVID-19 aurait un impact massif sur les événements.

StubHub aurait envoyé un courriel à ses clients le 12 mars dernier, leur offrant des coupons représentant 120 pour cent du prix d’achat initial payé pour des billets d’événements qui avaient été annulés, comme alternative à un remboursement complet. Le 25 mars, StubHub aurait modifié les termes de sa garantie FanProtect Woman making money sign with hands regarding the Stubhub ticket refund class action lawsuit filedpour indiquer que « si l’événement est annulé et non reprogrammé, vous recevrez un remboursement ou un crédit à utiliser pour un achat futur, comme déterminé à la seule discrétion de StubHub (à moins qu’un remboursement ne soit requis par la loi) ».

Shandelle dit que StubHub sait que le match des Raptors ne sera pas reprogrammé mais continue à considérer l’événement comme reporté au lieu d’être annulé.

« Alors que StubHub continue de prétendre que le match des Raptors contre les Lakers du 24 mars 2020 est “reporté”, en réalité, le match est annulé, déclare la demande de recours collectif contre StubHub. Le 8 mai 2020, le commissaire de la NBA a confirmé que si la saison reprend, les matchs reprogrammés ne seront pas joués en public. »

Malgré ce fait – dont StubHub est sûrement au courant – l’événement de Shandelle est toujours inscrit comme « reporté » à partir du 19 mai 2020.

Selon la demande de recours collectif contre StubHub, Shandelle a tenté de contacter la société StubHub pour obtenir un remboursement. Elle dit avoir tenté d’utiliser le service à la clientèle en ligne du vendeur de billets mais avoir reçu des « réponses automatisées peu utiles ». Lorsqu’elle a appelé StubHub en avril pour réclamer un remboursement, un agent du service à la clientèle lui a dit que l’entreprise ne pouvait prendre aucune mesure pour le moment car l’événement avait été « reporté » et non annulé.

Shandelle dit qu’elle a droit au remboursement qui lui a été promis puisque l’événement a été annulé et ne peut pas être reprogrammé. Elle dit qu’elle ne veut pas et ne consent pas à un crédit à utiliser pour un futur achat chez StubHub.

Pour aggraver les choses, Shandelle dit qu’elle a été licenciée de son emploi à temps plein le 26 mars et que les 1 186 dollars qu’elle a versés à StubHub pour un événement annulé « contribueraient de manière importante au budget familial en ces temps difficiles ».

Les membres du recours collectif pour le remboursement des billets achetés chez StubHub comprennent tous les résidents canadiens qui ont acheté au moins un billet auprès de StubHub avant le 25 mars pour un événement qui a été annulé (ou sera annulé à la date où le recours collectif sera autorisé) et qui n’ont pas reçu de remboursement.

Avez-vous acheté un billet auprès de StubHub pour un événement qui a été annulé depuis en raison de la pandémie de COVID-19 ? Avez-vous demandé un remboursement ? Racontez-nous votre histoire dans la section « Commentaires » ci-dessous !

Shandelle est représentée par Me Kirk M. Baert, Me James Sayce et Me Charles Hatt du cabinet Koskie Minsky LLP.

Le recours collectif contre StubHub est : Shandelle Randall v. StubHub Canada Ltd., et al., Case No. CV-20-00641194-00CP, devant la Cour supérieure de justice de l’Ontario.

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5 thoughts onStubHub fait face à un recours collectif concernant le refus de remboursement de billets

  1. Maryse Couturier says:

    Nous avons acheté des billets pour un soectacle au etats unis de Chris stappleton. Nous n’avons pu y aller a cause de la covid. Nous avons revendu les billets via la site sthub ainsi que le billet se parking. Ils nous ont remboursé le billet de stationnement tres rapidement une fois vendu mais les 4 billets de spectacle ont ete vendu mais nous sommes incapable se recevoir notre argent. Incapable se les rejoindre ou se communiquer avec eux. Ils nous envoient un message en disant ee mettre a jour nos informations de paiement … mais tout est ok et ils ont rembourser le.billet de stationnement! Je rejoindrais le recours!

  2. Fabienne says:

    Bonjour
    J’ai acheté 3 billets pour pour un concert À Bocelli à Rome stubhub reporte cet événement d’année en année afin de ne pas me rembourser mes billets alors que cet artiste se produit de partout dans le monde….je rejoins votre position.

  3. Pascal says:

    j’ai acheter 4 billets pour le match Raptors vs Lakers et je suis incapable de rejoindre stubhub pour me faire rembourser…

    1. Fabienne says:

      Bonjour
      Avez-vous rejoint l’action collective ?que faut-il faire pour y accéder
      Merci je ne suis pas très au fait de ces actions
      Fabienne

  4. LISA HAWKINS says:

    Please add me

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