Shaw Communications Inc. aurait fait de la publicité trompeuse sur ses offres Internet Fibre+, selon un procès intenté récemment par son concurrent Telus Corp.
Selon l’action en justice Fibre+ de Shaw, qui a été déposée le 10 juin devant la Cour suprême de la Colombie-Britannique, Shaw a fait de la publicité trompeuse au sujet de Fibre+ en tant que produit FTTH (Fibre-to-the-Home) alors qu’il ne s’agit en réalité que d’une version remaniée de l’ancien service Data Over Cable Service Interface Specification (DOCSIS) de Shaw, aux termes de l’action en justice.
« Par exemple, il n’y a aucune différence entre le service Internet Fibre+ 300 récemment lancé par Shaw et son ancien service Internet 300 – il s’agit exactement du même produit, la seule différence étant la nomenclature trompeuse “Fibre+” associée au service Internet Fibre+ 300 de Shaw », affirme Telus dans le cadre du recours collectif contre Shaw.
La technologie FTTH, communément appelée fibre, est supérieure au « câble coaxial moins performant » que Shaw utilise actuellement pour connecter les clients à son service DOCSIS, selon le procès Internet Fibre+.
Telus affirme que l’infrastructure DOCSIS comprend des nœuds qui peuvent se connecter à l’Internet avec du câble à fibre optique, mais soutient que ce type de connexion ne représente pas un véritable service à fibre optique.
En outre, comme les clients qui ont accès aux réseaux FTTH ont des vitesses plus élevées et moins de pannes que les clients sur les réseaux DOCSIS, Telus affirme que les affirmations de Shaw concernant ses réseaux Fibre+ sont « fausses et matériellement trompeuses ».
Comme les services Internet « Fibre+ » de Shaw n’utilisent pas de câble à fibres optiques pour connecter physiquement les foyers des clients au réseau, il est inexact et trompeur de décrire un tel service comme un service Internet « à fibres » ou « à fibres optiques » , affirme le recours collectif contre Shaw concernant les services Internet « Fibre+ ».
Le site Internet de Shaw vante sa technologie Shaw Fibre+ comme offrant « les vitesses Internet les plus rapides de l’Ouest canadien, et déclare : Notre puissant réseau de fibre coaxiale offre des vitesses plus rapides et une bande passante accrue à tous nos clients, aujourd’hui et à l’avenir ».
En outre, le site Web promet des « vitesses fulgurantes » et fait le tour de ses concurrents en demandant : « Pourquoi se contenter des vitesses médiocres des autres 
fournisseurs d’accès à Internet ? Connectez-vous aux vitesses Internet les plus rapides de l’Ouest canadien sur notre réseau Fibre+ ».
L’utilisation du symbole « + » par Shaw dans sa campagne publicitaire pour Fibre+ est également trompeuse pour les consommateurs car elle suggère que le service est supérieur aux services de fibre optique de Telus, déclare Telus dans le cadre du recours collectif contre Shaw concernant son service Fibre+.
En raison de la campagne de marketing trompeuse de Shaw, Telus affirme que sa réputation en prend un coup. Telus a demandé une injonction pour mettre fin à la commercialisation prétendument trompeuse de Shaw concernant son service Fibre+.
La plainte déposée contre Shaw concernant son service Internet Fibre+ demande également à ce que Shaw déclare avoir « sciemment ou imprudemment donné des indications fausses ou trompeuses au public » concernant son service Internet Fibre+.
Telus demande des dommages-intérêts pour le gain manqué et les autres coûts associés à la poursuite en justice contre Shaw.
Chethan Lakshman, le vice-président des affaires extérieures de Shaw, a déclaré à Business in Vancouver qu’il se défendrait « vigoureusement » contre les allégations de Telus dans le cadre de la poursuite en justice relative à l’Internet Fibre+.
« Nous sommes fiers de notre réseau Fibre+ – précédemment connu depuis 2016 sous le nom de FibrePlus – et nous soutenons sa marque et sa force. Nous l’appelons Fibre+ parce que c’est vraiment cela : la fibre plus », a déclaré M. Lakshman dans une déclaration.
« Nos clients bénéficient de la composante coaxiale de notre réseau et de nos investissements continus dans notre technologie de réseau, comme la technologie DOCSIS 3.1 de nouvelle génération qui rend le coaxial unique. »
Selon IT World Canada, Shaw a commencé à offrir le service Internet Fibre+ Gigabit le 27 mai pour presque tous ses clients de l’Ouest canadien. Le service Fibre+ Gig aurait fourni une vitesse de téléchargement allant jusqu’à 1000 Mbps et peut potentiellement transférer un fichier de 1 Go en seulement huit secondes. Parallèlement, Shaw a également proposé le forfait Fibre+ 750 avec une vitesse de téléchargement allant jusqu’à 750 Mbps et le forfait Basic 10 qui offre une vitesse de téléchargement allant jusqu’à 10 Mbps.
Plus d’informations sur le procès Fibre+ de Shaw ne sont pas encore disponibles. Pour obtenir les dernières mises à jour, continuez à consulter le site TopClassActions.com ou inscrivez-vous à notre bulletin d’information gratuit. Vous pouvez également recevoir des notifications lorsque cet article est mis à jour en utilisant votre compte gratuit Top Class Actions et en cliquant sur le bouton « Suivez l’article » situé en haut de la page.
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