Malgré des rapports indiquant que le service postal au Canada connaît des retards, Postes Canada aurait déclaré être à jour sur la livraison du courrier à Saint-Jean.
Des patients auraient affirmé avoir reçu par courrier des notifications de rendez-vous médicaux alors que la date du rendez-vous était déjà passée.
Postes Canada affirme que le courrier envoyé par les autorités sanitaires locales est traité et envoyé avec d’autres courriers. Pendant la pandémie de COVID-19, Postes Canada affirme que le volume du courrier a diminué dans tout le Canada et continue à un rythme inférieur au taux normal.
La ligne téléphonique VOCM fait état de l’extrême lenteur de la distribution du courrier dans la région. Un appelant a déclaré qu’il fallait environ trois semaines pour qu’une lettre postée de Cowan Heights arrive à une adresse de l’avenue Cornwall. Une autre personne a déclaré avoir reçu une notification pour un rendez-vous médical trois jours après la date prévue.
Selon le Syndicat canadien des travailleurs et travailleuses des postes, le problème serait dû à une mauvaise gestion.
Le 29 juillet, Postes Canada a publié un communiqué de presse indiquant qu’elle entrait dans une nouvelle phase pour répondre aux besoins des Canadiens au cours de la pandémie de COVID-19. Avec la réouverture des entreprises et la diminution du nombre de personnes à la maison pendant la journée de travail, Postes Canada affirme qu’elle entame « une nouvelle étape dans nos efforts visant à assurer la sécurité de nos employés et de nos clients tout en continuant à offrir un service essentiel ».
Postes Canada insiste sur le fait que ses niveaux de service s’améliorent, même si elle maintient une distance sociale pendant ses opérations.
« De moins en moins de Canadiens sont à la maison pendant la journée. Par conséquent, nous apportons quelques changements à notre procédure “Sonner, déposer, quitter” actuelle pour la livraison des colis, a déclaré Postes Canada dans le communiqué. Ainsi, lorsque l’expéditeur a sélectionné l’option “Ne pas laisser en lieu sûr”, le colis ne sera pas laissé à la porte si personne n’est à la maison. »
Depuis le 4 août, Postes Canada indique que le livreur frappera ou sonnera à la porte et attendra une réponse. Si quelqu’un répond, il laissera l’article à une distance sûre du destinataire. Si personne ne répond, le livreur laissera une carte indiquant au client de venir chercher l’article au bureau de poste.
En outre, les services de retenue et de réexpédition du courrier auraient été fermés en raison des restrictions dues à la COVID-19. Ces services auraient pris fin le 1er août 2020.
En outre, Postes Canada indique que le délai de conservation des colis au bureau de poste sera à nouveau de 15 jours.
« En mars, nous avons accordé plus de temps aux clients pour ramasser leurs colis dans les bureaux de poste, indique Postes Canada sur son site Web. Compte tenu de l’assouplissement des restrictions, nous rétablissons le délai de 15 jours durant lequel les clients qui ont reçu une carte d’instructions peuvent récupérer leurs colis. Passé ce délai, les colis seront renvoyés à l’expéditeur. »
Recours collectif contre Postes Canada
Au début de l’été, un recours collectif a été intenté au Canada contre Postes Canada en raison d’allégations selon lesquelles elle n’aurait pas assuré son « service de livraison accélérée » aux consommateurs.
Le recours collectif intenté contre Postes Canada allègue que cette dernière a vanté son service de livraison accélérée alors qu’elle savait qu’elle ne pourrait pas respecter les délais de livraison en raison des retards liés à la pandémie de COVID-19. Postes Canada aurait continué à offrir ces services et à facturer aux clients le prix intégral alors qu’elle savait que les précautions prises face à la pandémie de COVID-19 l’empêcheraient de respecter le calendrier de livraison accélérée.
Selon la demanderesse Natalia Milewska, les services de livraison accélérée de Postes Canada font partie intégrante de son entreprise de cosmétiques en ligne. Elle affirme que les clients doivent pouvoir suivre les colis et qu’elle doit pouvoir envoyer les colis dans des délais de livraison précis.
Natalia affirme que huit des douze colis qu’elle a envoyés depuis le 12 mars sont arrivés après la date d’arrivée garantie. Or, elle dit qu’elle n’a pas été remboursée pour les colis en retard.
Natalia affirme avoir passé des dizaines d’heures à suivre les colis en retard ou perdus et à contacter ses clients au sujet des retards dus à Postes Canada. Non seulement elle a perdu du temps, mais Natalia a également subi un préjudice financier à cause des retards imprévus, selon la demande de recours collectif contre Postes Canada.
La plainte contre Postes Canada fait valoir que les clients qui paient plus cher pour un service de livraison accélérée peuvent demander un remboursement si leur colis n’est pas livré à temps. Toutefois, Postes Canada a déclaré le 19 mars qu’elle suspendait la garantie de livraison à temps.
Cette modification du service de livraison accélérée a été effectuée « brusquement et sans avertissement ni consentement », affirme Natalia dans la demande de recours collectif contre Postes Canada. Elle allègue que Postes Canada a suffisamment d’employés pour livrer les colis express à temps, mais qu’elle refuse de permettre à ses employés de faire des heures supplémentaires.
Natalia allègue que Postes Canada est injustement enrichie par la défaillance des programmes de livraison accélérée parce qu’elle ne rembourse pas les clients pour les colis en retard. Elle affirme qu’elle n’aurait pas payé pour les services de livraison accélérée si elle avait su que la date de livraison n’était pas garantie et qu’elle ne serait pas remboursée pour les colis en retard.
Votre courrier est-il arrivé à temps ? Avez-vous récemment payé pour un service de livraison accélérée de Postes Canada ? A-t-il été livré en temps voulu ? Racontez-nous votre histoire dans les commentaires ci-dessous !
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