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Un groupe de franchisés québécois d’Edible Arrangements a intenté une action en justice contre la société basée aux États-Unis, affirmant qu’elle ne leur avait pas fourni de matériel publicitaire en français.
Les demandeurs principaux dans le procès contre Edible Arrangements comprennent trois propriétaires de franchises situés au Québec, qui fournissent des fruits et des bonbons comme alternative aux bouquets de fleurs ou autres cadeaux. Ils réclament 2,7 millions de dollars de dommages-intérêts en raison d’allégations selon lesquelles la société aurait incité les propriétaires de franchises à acheter des emplacements au Québec, mais n’aurait pas fourni de matériel de commercialisation ni répondu aux autres « besoins fondamentaux » des franchisés.
Selon le site Web d’Edible Arrangements, la société a été fondée en 1999 par Tariq Farid à East Haven, au Connecticut. Sa première franchise canadienne a été ouverte en 2003 à Toronto. Le Financial Times rapporte que la société a réalisé un chiffre d’affaires de 442 millions de dollars en 2019.
Les franchises canadiennes prétendument traitées comme un état américain parmi d’autres
L’un des propriétaires de franchise a déclaré à Global News Canada qu’il pense que Edible Arrangements a oublié le Canada et le Québec en particulier.
« Ils doivent comprendre qu’ils ne peuvent pas se lancer dans le Canada en pensant que nous sommes un autre état, a-t-il déclaré aux journalistes. Nous ne le sommes pas. Nous sommes Canadiens, nous sommes Québécois, nous avons notre propre culture, notre propre tradition. »
En outre, le procès contre Edible Arrangements Canada prétend que la société a augmenté la commission totale pour les commandes en ligne de 5,5 % à 20 %. Les demandeurs affirment qu’ils ont été victimes d’autres formes de discrimination qui ont porté préjudice à leur entreprise, notamment en se voyant refuser l’accès aux dernières présentations de commercialisation à distance liées à la COVID-19 et en étant par ailleurs généralement isolés de toute communication avec les propriétaires de franchises en dehors du Québec.
Edible Arrangements : les franchises québécoises laissées pour compte
Le procès intenté contre Edible Arrangements soutient que les franchises Edible Arrangements au Québec, où la langue principale est le français, ne reçoivent que des documents commerciaux et de commercialisation en anglais. Les menus et les reçus en ligne, qui ne sont disponibles qu’en anglais, sont un exemple cité dans la poursuite contre Edible Arrangements. En outre, les propriétaires de franchise disent qu’ils ne peuvent pas accéder à des documents de commercialisation traduits, à des logiciels de traitement de commandes et de rapports, ainsi qu’à des documents relatifs à l’expédition et aux stocks.
L’un des demandeurs a déclaré aux journalistes de Global News que, bien qu’elle informe régulièrement Edible Arrangements des problèmes rencontrés, la société ne s’occupe souvent pas des problèmes pendant des semaines.
Selon le procès de franchise d’Edible Arrangements au Québec, le fait que la société n’ait pas fourni ces matériels a eu un impact substantiel sur leurs activités. La plainte souligne que les franchises au Québec gagnent 50 % de moins que les autres magasins très performants au Canada.
« Ces données sont d’autant plus consternantes que le marché de Montréal possède le meilleur ratio de magasins par rapport à la population et devrait donc, proportionnellement, générer des ventes parmi les plus élevées du pays », soutient le procès contre Edible Arrangements.
Les demandeurs affirment que le fait de ne pas fournir ce matériel dans la langue principale de leur marché viole non seulement les accords contractuels avec les propriétaires, mais aussi les lois linguistiques du Québec.
Global News rapporte que l’Office québécois de la langue française n’a pas reçu de plainte concernant les « Edible Arrangements » ; cependant, un porte-parole de la société a publié la déclaration suivante :
« La Charte de la langue française indique que les catalogues, les brochures, les dépliants et toutes les publications doivent être rédigés en français. Cela inclut les publications en ligne. »
Edible Arrangements aurait négligé le Canada
Le procès contre Edible Arrangements prétend que la société américaine ne sert pas correctement ses franchisés canadiens.
Selon un propriétaire de franchise québécois d’Edible Arrangements, interviewé par Global News, la société a oublié que le Canada fête l’Action de grâce à une date différente de celle des États-Unis.
Les franchises québécoises sont en outre mal desservies, selon le procès qui souligne que les représentants actuels et anciens des franchises canadiennes d’Edible Arrangements « ne parlent pas français et Edible n’a tout simplement pas de représentant québécois adéquat chargé de soutenir ses franchisés dans cette province ».
Ce n’est pas la première fois qu’un propriétaire de franchise d’Edible Arrangements intente un procès contre la société. Au début de l’année, des propriétaires de franchises américaines d’Edible Arrangements ont intenté un procès contre le fondateur de la société, l’accusant de pratiquer l’auto-négociation. Edible Arrangements a refusé de faire une déclaration au Franchise Times au sujet de cette poursuite, indiquant qu’ils ne font pas de commentaires sur le litige en cours.
La société aurait également fait l’objet d’un recours collectif pour ne pas avoir correctement informé les candidats et les employés des vérifications d’antécédents qu’elle a effectuées dans le cadre du processus d’embauche.
La dernière action en justice intentée contre Edible Arrangements vise à obtenir des dommages-intérêts pour perte de bénéfices, perte des investissements initiaux des propriétaires de franchise et préjudice moral.
Êtes-vous propriétaire d’une franchise de la société Edible Arrangements au Québec ? Que pensez-vous de cette poursuite ? Racontez-nous votre histoire dans les commentaires ci-dessous !
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